Kırık Baharatlık İddiası Ve Müşteri İtibarına Yönelik Haksız Muamele

6 Ocak 2026 tarihinde saat 15.09’da Bursa Dikkaldırım Hakim Sokak’taki A101 şubesinden yaklaşık 399 TL ödeyerek üzerinde “baharatlık çeşitleri” yazan siyah renkli bir baharatlık aldım. Eve gelip poşeti açtığımda baharatlığın kırık olduğunu fark ettim ve yaklaşık 10 dakika içinde ürünü de yanıma alarak tekrar aynı mağazaya geri döndüm.

Mağazaya gittiğimde kasa görevlisi ürünün kırık olmadığını, kamera kayıtlarına bakılması gerektiğini, ancak kartla ödeme yaptığım için kamera kayıtlarının ancak ertesi gün incelenebileceğini söyleyerek beni geri gönderdi. Ben o gün ürünü iade etmek istediğimi de açıkça belirttim fakat iade talebim reddedildi.

8 Ocak’ta tekrar mağazaya gittim. Bu kez kamera kayıtlarına baktıklarını, üründe kırık görünmediğini iddia ettiler. Ürün tamamen siyah olduğu için poşeti açana kadar kırığı fark etmemiş olmam çok normal, bunu da özellikle ifade ettim. Ayrıca eğer ürünü ben kırmış olsaydım kırık parçaların nerede olduğunun da açıklanması gerektiğini, ortada herhangi bir kırık parça olmadığını söyledim. Buna rağmen kayıtların ayrıntılı ve dikkatli bir şekilde yeniden incelendiğini düşünmüyorum.

Ben doktorum, düzenli ve iyi bir gelirim var; 400 TL’lik bir tutara ihtiyacım olduğu için böyle bir iddiada bulunmam söz konusu bile olamaz. Esas talebim para iadesi değil, itibarımın iade edilmesi ve bana yöneltilen dolaylı “müşteriye güvenmeme” yaklaşımının düzeltilmesidir. Ben yalan söylemiyorum ve bu süreçte haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum.

A101’in hem mağaza görevlisinin yaklaşımını hem de kamera kayıtlarının incelenme sürecini tekrar değerlendirmesini, müşteri olarak itibarımın korunması için gerekli adımların atılmasını ve bu şikayetime açık ve net bir cevap verilmesini istiyorum.