Kasiyerin Umursamaz Ve Kırıcı Tutumu Mağazayı Tercihimden Çekiyor

Ankara Yenimahalle Güventepe Mahallesi 576. Sokak’taki A101 şubenize uzun süredir düzenli olarak alışverişe geliyorum. Evimin yakınında başka marketler olmasına rağmen A101’in kurumsal yapısına ve kalitesine güvendiğim için özellikle sizi tercih ediyorum. Ancak kasada görevli olan zayıf, siyah saçlı, orta boylarda bir kadın çalışanın tutumu nedeniyle artık kendimi mağdur ve rahatsız hissediyorum. Bu kişi, mağazada bulunan sarı saçlı yeni kasiyer değil, özellikle belirttiğim fiziksel özelliklere sahip diğer kasiyerdir.

Ne zaman bu kasiyerin olduğu kasaya denk gelsem, özellikle bana karşı son derece umursamaz ve ters bir tavır sergiliyor. Kasadan ürünleri geçirmeye başladığım anda yüz ifadesi belirgin şekilde düşüyor, sanki orada olmak istemiyormuş ve ben onu özellikle rahatsız ediyormuşum gibi davranıyor. Kartla ödeme yapacağımı söylediğimde ya da “Kart okudu mu? ” diye sorduğumda, “Bekleyin, daha yollamadım” şeklinde ters ve isteksiz bir cevap veriyor. Benden önceki müşterilere bu şekilde davranmadığını, bu tavrını özellikle bize karşı sergilediğini net bir şekilde fark ediyorum.

Bu durum bir kez de olmadı; defalarca aynı tavırla karşılaştım. İlk zamanlar önemsememeye çalıştım, ses etmedim, görmezden geldim ama her gidişimde aynı umursamaz ve kırıcı davranışlarla karşılaşmak artık beni fazlasıyla rahatsız ediyor. İnsandan sürekli gülmesini beklemiyorum ancak müşteriye karşı bu kadar isteksiz, kinayeli ve ayrımcı bir tavrın A101’in kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Mağazayı arayıp durumu iletmek istediğimde de telefona ulaşamıyorum, bu nedenle doğrudan mağaza müdürüne gidip şikayet etmeye de çekiniyorum. Uyarı aldıktan sonra davranışlarının daha da kötüleşmesinden endişe ediyorum. Benim amacım bu kişinin işten çıkarılması değil, sadece bu olumsuz tutumdan artık etkilenmemek.

Bu nedenle söz konusu çalışanın, mümkünse bu şubeden başka bir şubeye rotasyonla görevlendirilmesini ve bu tür müşteri memnuniyetini zedeleyen tavırlar konusunda uyarılmasını talep ediyorum. A101’i tercih etmeye devam etmek istiyorum ancak çalışan kaynaklı bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.