Kasada Yanlış Ürün Sayısı Ve Kaba Üslup

31.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.09 sularında İzmir Tire’deki A101 şubenizden alışveriş yaptım. Devamlı gittiğim bu mağazadan, tanesi yaklaşık 50 TL olan iki adet el maskesi aldım. Kasada yorgun olduğum için o anda fark edemedim, ancak kasadan çıktıktan sonra toplam tutarın olması gerekenden çok daha yüksek olduğunu görünce şok oldum ve hemen geri döndüm.

Kasiyerle konuştuğumda iki adet almama rağmen sistemde 22 adet olarak geçtiğini, bu yüzden tutarın bu kadar yüksek çıktığını söyledi. Ben maskeleri tek tek, sadece iki adet olarak aldığımı belirttim. Kısa süre önce kasadan geçmeme rağmen bana “Kutuyla mı aldınız? ” gibi sorular sordu. Ardından başka bir kasiyeri çağırdı, o da bana bakıp kaba bir şekilde “Senin mi? ” diyerek konuştu. Üslubu ve tavrı sanki hata bendeymiş gibi hissettirdi ve bu yaklaşım beni rahatsız etti.

Sonrasında fazladan geçirilen tutar için işlem yaptılar, telefon numaramı aldılar, sistemden bir kod geldi, onu söyledim ve 990 TL’yi nakit olarak iade ettiler. Ancak alışverişe ait fişi bana geri vermediler, sadece üzerinde iade belgesi yazan çıktı verildi. Ürünlerin bedeli iade edilmiş olsa da kasadaki ilgisizlik, kaba konuşma ve hatanın bu kadar kolay yapılmış olması beni güvensiz hissettirdi.

A101 gibi büyük bir zincir markette kasada bu tür hata ve üslup problemlerinin yaşanmamasını, çalışanların müşteriye karşı daha dikkatli ve saygılı olmalarını, bu konuda ilgili personele gerekli hatırlatma ve uyarıların yapılmasını istiyorum.