Kasa Kapandığını Söyleyerek Müşteriye Kaba Ve Zorlayıcı Davranış Sergileyen Çalışan

23.02.2026 tarihinde saat 18.00–18.15 arasında Gaziantep Şahinbey’deki A101 Elıhar şubesinde, kasada görevli K***** isimli çalışanın son derece kaba ve rahatsız edici tavrına maruz kaldım. Kasa kapandı bahanesiyle “Alma bırak git, kasa kapandı, çabuk al ne alacaksan” gibi ifadelerle, yüksek sesle ve sıkıştırıcı, kışkırtıcı bir üslupla defalarca bağırmaya devam etti.

Bu kaba ve kışkırtıcı tavır nedeniyle o anlık sinirle elimdeki şampuanı yere fırlattım, buna rağmen o ürünün ödemesini de yaptım. Firmanızın çalışanının davranışı yüzünden almak istemediğim bir ürüne boş yere para vermek zorunda kaldım, bu nedenle mağazanız benim için asla tekrar uğrayacağım bir yer olamaz. Ben de 8 yıldır zincir, kurumsal bir mağazada hizmet sektöründe çalışıyorum ve hiçbir zaman müşteriye böyle davranmadım, bu yüzden yaşadığım saygısızlığı asla kabul edemiyorum.

Olay mesai çıkışımda, zorla bir şeyler almaya yetiştiğim bir saatte yaşandı. Hem çalışan hem ayrıca ders çalışan biri olarak zamanım sınırlı ve özellikle Ramazan ayında iftar saatinde her market açıkken, sizin mağazanızda kapanmaya dair net bir uyarı veya saat ibaresi olmamasına rağmen bu şekilde tepkiyle karşılaşmak beni daha da mağdur etti. Oruç tutuyor olmam, iftar saati olması, müşteriye hizmet verilmemesi veya kaba davranılmasına gerekçe olamaz. Ben hizmet sektöründe çalışırken oruçlu olsam da müşteriye hizmet vermeye devam ediyorsam, kurumsal bir firma olarak sizden de aynı profesyonelliği bekliyorum.

Olayın detaylı şekilde incelenmesini, K***** isimli çalışanınız hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tarz kaba personel çalıştığı sürece benzer sorunların yaşanacağını dikkate almanızı istiyorum. Gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, personel davranışları konusunda eğitim ve denetimlerin artırılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.