Kargo Alımının Gerçekleşmemesi Ve Uzayan İade Süreci

A101 uygulamasından 16 Ocak’ta bebek için mama sandalyesi satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim ve Çarşamba günü uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, sistemden de onay mesajı ve iade bilgileri bana ulaştı.

İade sürecinde kargonun “bir günde Kargo” firması tarafından evimden alınacağı belirtildi; ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kargo firması evime gelmedi. Bugün bu durumla ilgili kargo firmasını iki defa aradım, her seferinde “ilgili birime iletiyoruz, sizi arayacaklar, gelip alım yapılacak” denmesine rağmen ne arandım ne de kargo gelip ürünü teslim aldı.

Online alışverişte iade sürecinin bu kadar uzaması ve verilen sözlerin tutulmaması mağduriyet oluşturuyor. İademin bir an önce tamamlanması, kargonun acilen evimden alınması ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.