Kampanya Fiyatı Uygulanmadı, Çelişkili Personel Açıklamaları Ve Temizlik Sorunları

24.09.2026 Perşembe günü, kampanya günü olması nedeniyle İstanbul Esenyurt Talatpaşa Mahallesi 1022 Sokak’taki A101 şubesine alışveriş için gittim. A101’in resmi kampanya görsellerinde ve kataloglarında kedi mamalarına yönelik indirimlerin 24 Eylül – 7 Ekim tarihleri arasında geçerli olduğu açıkça belirtilmesine rağmen mağazada kampanya fiyatlarının uygulanmadığını gördüm. Kedi mamalarının bulunduğu reyonda eski fiyatların yer aldığını, kampanyanın mağazada geçerli olmadığını fark ettim. Özellikle Felix marka 4’lü kedi mamasını aradım ancak ne ürünün kendisini ne de ürüne ait kutuyu reyonda bulabildim.

Durumu mağaza çalışanlarına sorduğumda önce bana böyle bir indirim olmadığı söylendi. Kampanya görselini ve kataloğu göstermeme rağmen bu kez kampanyanın Cumartesi günü sisteme yükleneceği şeklinde farklı bir açıklama yapıldı. Oysa kampanyanın 24 Eylül itibarıyla geçerli olduğu, A101’in kendi kampanya duyurusunda net olarak görülmektedir. Aynı gün annemin aynı mağazadan ilgili ürünü satın aldığına dair fişimiz bulunuyor, yani ürünün mağazada satıldığına dair elimizde belge var. Buna rağmen kampanya fiyatının uygulanmaması, reyonda bu durumu gösteren etiketlerin olmaması ve çalışanlardan çelişkili bilgiler almam beni hayal kırıklığına uğrattı. Reyonun bu durumu gösteren fotoğraflarını da ayrıca çektim.

Mağaza personelinin müşteriye karşı tutumundan da rahatsız oldum. Mağaza sorumlusu olduğunu belirten çalışan, kampanya görsellerini ve kataloğu göstermeme rağmen konuyu açıklayıcı biçimde izah etmek yerine kesin bir dille kampanyanın olmadığını söyledi ve sonrasında farklı bir açıklama yaparak çelişkili konuştu. Bilgi almak için soru soran bir müşteriye daha açıklayıcı, saygılı ve çözüm odaklı yaklaşılması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca mağazanın manav/meyve reyonunda rahatsız edici bir koku vardı. Mağazanın genel düzeni, temizlik ve reyonların bakımı konusunda da son dönemde ciddi bir ilgisizlik olduğunu gözlemliyorum. Daha önce bu şubede böyle sorunlar yokken artık bu koşullar nedeniyle mecbur kalmadıkça mağazaya gitmemeyi tercih eder hale geldik.

Kampanya uygulamasının ve ürün stok durumunun, personelin müşteriye verdiği bilgilerin doğruluğunun ve mağazanın genel temizlik ile bakım koşullarının incelenmesini talep ediyorum. İlgili fişi, kampanya duyurusunu ve kampanyanın mağazada uygulanmadığını gösteren reyon fotoğraflarını şikayetime ekliyorum ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.