A101 Şubesinde İndirim Etiketi Uygulanmadı, Personel İlgisizliğiyle Müşteri Mağdur Oldu

2 Temmuz 2026 tarihinde A101 Salihleraltı şubesi (mağaza no: 8073) ziyaretimde, reyonda indirimli etiketle gördüğüm Kiwi Yammies kedi ödül mamasından 6 adet aldım. Ürünün raf etiketinde indirimli fiyat görünmesine rağmen kasada ürünler indirimsiz fiyattan geçirildi. Elimde hem indirimsiz kesilen fişin, hem de reyondaki indirimli etiketin fotoğrafı bulunuyor.

Kasada durumu fark edip personele indirimli etiketi gösterdiğimde, çalışanlar “A101 etiket basmıyor, biz cebimizden mi verelim, bir şey yapamayız” şeklinde cevap verdiler ve fiyat farkını iade etmeyi reddettiler. Müşteri olarak etiket fiyatından ürünü alma hakkım olmasına rağmen bu hakkım açıkça göz ardı edildi. Üstüne, iade için ertesi gün gelmem söylendi.

Ben itiraz edip haklarımı savununca bu kez “İade alalım bari” denilerek ürünler tamamen iade edildi. Sonuç olarak almak istediğim ürünleri etiket fiyatından alamadım, yalnızca iade işlemiyle geçiştirilmiş oldum ve “İstersen şikayet et” denilerek konu hafife alındı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de Tüketici Hakları bakımından beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

A101’den, öncelikle bu yaşananlarla ilgili resmi bir özür, ilgili personel ve şube hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, kasa–raf fiyat uyumsuzluklarının tekrar etmemesi için somut önlemler alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyetin telafisi için, alamadığım ürünler ve yaşadığım hayal kırıklığı göz önüne alınarak müşteri bazlı bir kampanya veya benzeri bir jest yapılmasını da rica ediyorum.