İki Komodinden Biri Eksik Ve A101 Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Ankara’dan A101 Ekstra üzerinden 10 Temmuz’da iki adet komodin siparişi verdim. Ödemeyi 2.598 TL olarak kredi kartıyla tek seferde yaptım. Sipariş numaram 3126071022905311. Sipariş detaylarında her iki ürün için de “kargoya verildi” görünüyor olmasına rağmen bana sadece bir komodin ulaştı, ikinci ürünle ilgili tarafıma herhangi bir takip numarası iletilmedi.

İlk komodini 13 Temmuz’da teslim aldım. Kargo firmasını aradığımda, sistemlerinde sadece bu teslim edilen kargoya dair kayıt olduğunu, ikinci komodin için herhangi bir kargo kaydı ya da takip numarası bulunmadığını, yani kargoya verilmemiş göründüğünü belirttiler ve A101 ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen telefonları açan kimseye ulaşamadım, süreçle ilgili bilgi alamadım.

Hem ödediğim ücretin tamamına karşılık iki ürün almam gerekirken birinin hiç gönderilmemesi, hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur durumdayım. Eksik olan ikinci komodinin acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini veya gönderilemiyorsa bu ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.