Yanlış Ürün Gönderimi, Geciken İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

A101 mobil uygulaması üzerinden toplamda dört adet komodin siparişi verdim. Ürünler iki paket halinde geldi. İlk gelen paketi açtığımda, sipariş verdiğim modelle hiçbir şekilde uyuşmayan, ayakları ve kulpları plastik, tamamen farklı bir model gönderildiğini gördüm. İade koşullarına baktığımda açılmış paketleri almadıklarını görünce, diğer paketi hiç açmadan iade etmeye karar verdim. Ayrıca, güzel olur diye sonrasında iki adet daha komodin siparişi vermiştim fakat ilk kargodaki hatayı görünce, bu iki ürünü de kargo firması Largo’dan teslim almayıp doğrudan geri gönderilmesini sağladım.

A101 uygulamasında ilk aldığım komodinlerin bana teslim edildiği bile görünmüyordu, sistemde hâlâ kargoda olarak görünüyordu. Bunun üzerine A101’i arayıp durumu anlattım, yanlış ürün gönderildiğini, bir ürünü iade edeceğimi ve diğer paketi hiç açmadığımı belirttim. Bana iade kodu gönderildi ve ben de 15 günlük süre dolmadan bu ürünlerden birinin iadesini kargo ile yaptım. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen, 1.469 TL tutarındaki bu ürünün bedeli hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Kargodan teslim almayıp geri gönderdiğim diğer ürünlerin ücret iadesi yapıldı, fakat telefonla en az üç kez belirtmeme rağmen bu ürünün iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen telefonlara dahi cevap verilmiyor, muhatap bulamıyorum. 05 Haziran tarihinde teslim aldığım ve sipariş numarası 3126051626912792 olan komodine ait 1.469 TL tutarındaki iademin acilen hesabıma yatırılmasını istiyorum.

Yanlış ürün gönderimi, sistemde teslimat bilgisinin hatalı görünmesi ve sonrasında iade sürecinin bu kadar uzaması sebebiyle A101’e olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve iade sürecimin eksiksiz olarak tamamlanmasını talep ediyorum.