to read complaints and reviews, or file yours.İçinde Başkasının İcloud Hesabı Olan İpad Teslim Edildi, Değişim Ve İade Talebi
A101’in internet sitesi üzerinden 28 Temmuz 2026 tarihinde 2 adet 11. Nesil a16 iPad satın aldım. Ürünler 3 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak kutulardan çıkan iPad’lerden biri hiç açılmadı ve kullanılamadı. Kutu veya kargo paketinde hiçbir hasar yoktu.
Aynı gün içinde A101 sistemi üzerinden iade oluşturup iade faturasını da kestirdim ve ürünü geri gönderdim. Ancak ürün, “iade almıyoruz, garantiye yollayın” denilerek tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine cihazı İzmir egemek Apple yetkili servisine götürdüm. Burada cihazın içinde halihazırda oluşturulmuş bir iCloud hesabı olduğu, cihazın bu hesapla kurulu olduğu ve bu şekilde teslim edildiği söylendi. Biz hiçbir şekilde hesap oluşturmadığımız için bu bilgi karşısında şok olduk.
Daha sonra Apple Destek hattını aradım, 20000134455763 numaralı dosya açıldı ve bana “ayıplı ürün gönderilmiş, ürün size ulaşmadan önce başka biri tarafından iCloud hesabı kurulmuş” bilgisi verildi. Apple’ın kayıtlarına göre iCloud hesabı, ürünü sipariş verdiğim gün olan 28 Temmuz 2026 tarihinde oluşturulmuş, ürün ise bana 4–5 gün sonra ulaştı. Yani iCloud hesabının benim tarafımdan açılması zaten imkansız.
A101 ise ısrarla benden servis raporu ya da kargo hasar tespit tutanağı talep ediyor. Kargoda hiçbir hasar olmadığı için tutanak zaten yok, yetkili servis ve Apple Destek ise cihazda halihazırda kurulu bir hesap bulunduğunu, bu durumda verilecek bir servis raporu olmadığını, durumun bu şekilde anlatılması halinde ürün değişimi ya da para iadesi yapılması gerektiğini ifade etti. Buna rağmen A101, hem telefon hem mail yoluyla ilettiğim tüm bu bilgilere ve Apple Destek dosya numarasına rağmen talebimi sonuçlandırmıyor.
Ayıplı olduğu açıkça ortada olan, içinde bana ait olmayan bir iCloud hesabı kurulu şekilde gönderilen bu iPad için A101’den mağduriyetimin giderilmesini, bozuk ve başkası tarafından hesap açılmış bu ürünün tekrar alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Servis 'raporu' yazdı, cihazımı bul özelliği aktif, hesap şifresi bilinmiyor, iade, diye. Ekliyorum. Halen A101 den dönüş yok. Kendilerine mail de raporu ilettim.
A101 ' den her attığım mail sonrası, inceleme sonrası iletişime geçilecektir diye otomatik mesaj geliyor. Günlerde rapor yok dediler, Raporu ilettim, halen incelemede diyorlar. Halen bu durum için birisi aramadı. Beklemedeyim. 2 gün daha bekleyeceğim sonrasında Tüketici Hakları'na başvuru...
28 Temmuz 2026'da A101 üzerinden iki adet iPad sipariş ettim, 3 Ağustos'ta teslim aldığım bir iPad hiç açılmadı. İade talebinde bulundum, ancak A101 ürünü iade etmeyip garantiye yönlendirdi ve iPad'i iCloud hesabı kurulu şekilde geri gönderdi. Apple Destek, hesabın benim tarafımdan oluşturulmadığını ve ürünün ayıplı olduğunu teyit etti. A101, servis raporu veya kargo hasar tutanağı istedi ancak bu belgeler mevcut değil ve talebim hâlâ sonuçlanmadı. Servis raporunu ilettim ancak hâlâ "incelemede" diyorlar. Şu anda ürünün ücret iadesi talebimle ilgili bir gelişme yok ve firma sadece inceleme yapılıyor diyor.
