İade Reddedildi Ve Kadına Saygısız Davranış

13 Nisan’da saat 18.00–18.30 aralığında Samsun’daki A101 2046 kodlu mağazada aldığım Çilek ürününün iadesi için kasaya gittiğimde, hem iadem kabul edilmedi hem de kasadaki görevlinin son derece saygısız ve küçük düşürücü tavırlarıyla karşılaştım. Ürünü iade etmek istediğimde, görevli bana “Nereden aldıysan orada iade etmen gerekiyor” diyerek yardımcı olmak yerine tersledi.

Ben de mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi belirttim. Görevli, “Benim” diyerek kendisinin müdür olduğunu söyledi. “Sen müdürsen kasada ne işin var, müdürle görüşmek istiyorum” dediğimde ise bana “Sana ne lazım? ” şeklinde, bir kadına asla söylenmemesi gereken kaba bir ifadeyle karşılık verdi. “Bir kadına bunu nasıl dersin? ” diye sorduğumda da “Benim ayarlarımla oynama” diyerek üslubunu daha da sertleştirdi.

Daha sonra gerçek müdürle konuşmak için ısrar edince, görevli müdürü telefonla aradı ve mikrofon açıktı. Müdürün telefonda “Değişim yok, yolla gitsin” dediğini net bir şekilde duydum. Telefonda müdürle konuşmak istediğimde ise telefon yüzüme kapatıldı. Tüm bu süreçte hem müşteri olarak hem de bir kadın olarak son derece aşağılanmış, değersizleştirilmiş ve mağdur edilmiş hissettim. Olay boyunca hiçbir kötü üslubum veya hakaret içeren bir ifadem olmamasına rağmen, görevlinin hareketleri de son derece saldırgan ve rahatsız ediciydi. Ödememi kredi kartı ile yapmıştım ve yalnızca bozuk/ayıplı ürünü iade etmek ve muhatap bulmak isterken saygısız bir üslupla karşı karşıya kaldım.

Bu mağazada çalışan ilgili kasiyer ve telefondaki müdür hakkında gerekli incelemenin yapılarak 13 Nisan saat 18.00–18.30 aralığındaki mağaza içi kamera görüntülerinin ve ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını, personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca iadesi reddedilen Çilek alışverişimin iptal edilerek ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.