Hilal Personelinden Kaba Davranış Ve İade Reddi

15.08.2026 tarihinde saat 17:40 civarında Gaziantep Güneykent A101 şubesinden Maybelline Sunkiss isimli ürünü satın aldım. Ürünü alırken bana gloss olduğu söylendi, ancak eve gelip paketi kontrol ettiğimde ürünün allık olduğunu fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan aynı gün saat 18:30 civarında değişim/iade için tekrar aynı şubeye gittim.

Mağazaya gittiğimde Hilal isimli çalışan, ürünün iadesi için yanındaki birilerini arayarak ürünü açıp açmadığımı sordu; telefondaki kişiye açmadığımı belirttim. Buna rağmen son derece sinirli ve bağırarak kasada ilk işlemimi yapan personeli herkesin içinde çağırıp hesap sordu, ücreti ondan keseceğini söyledi ve kendisinin müdür olduğunu belirterek üstün bir tavır sergiledi. Kurumsal bir firmada sorunun personel azarlanarak değil, müşteri mağduriyeti giderilerek çözülmesi gerektiğini düşündüğüm için bu tavrına tepki gösterdim.

Tepkim üzerine tamamen keyfi bir biçimde iade/değişim işlemini yapmayacağını söyledi; başka bir personel işlemi başlatmak üzereyken buna da izin vermedi. Israrla iadem yapılmadan gitmek istemediğimi söylediğimde, “Sen kimsin?” diyerek beni küçümseyici bir ifade kullandı ve gitmem için polis çağıracağını söyleyip gerçekten polisi aradı. Bir müşteri olarak herkesin içinde bu şekilde rencide edilmekten ve sanki haksız, problem çıkaran bir kişiymişim gibi muamele görmekten son derece rahatsız oldum.

Hem yanlış yönlendirme sonucu aldığım ürünü iade/değişim talebimin keyfi şekilde reddedilmesini hem de Hilal isimli personelin kaba, bağıran ve aşağılayıcı tavrını A101 merkezine şikayet ediyor, gerekli uyarının yapılmasını ve ürünümle ilgili iade/değişim talebimin yerine getirilmesini talep ediyorum. İadeden ziyade Hilal isimli personelden şikayetçiyim.