Hesabım Haksız Şekilde Pasif Hale Getirildi Ve Açıklama Talep Ediyorum

Tiktak uygulamasını yaklaşık 2 senedir İstanbul’da ev ve iş arası güzergahta neredeyse her gün kullanan bir kullanıcıyım. İş çıkışı yine her zamanki gibi evime gitmek üzere araç kiraladım. Akşam saat 16.05 sularında, güzergâhımda yoğun trafik olduğu için sık sık dur-kalk yapmak zorunda kaldım. Sürüş esnasında trafiği tehlikeye atacak hiçbir davranışım olmadı, aracı kurallara uygun ve dikkatli şekilde kullandım.

Aracı park edip kiralamayı sonlandırdıktan kısa bir süre sonra sürüş puanımın düşürüldüğüne ve üyeliğimin pasife alındığına dair bir mesaj aldım. Herhangi bir kural ihlali yapmadığım halde, neye dayanarak böyle bir değerlendirme yapıldığını anlamış değilim. Bu durum hem haksızlık hem de uzun süredir düzenli olarak kullandığım bir uygulama için ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Hesabım pasife alındığı için şu an uygulamayı hiç kullanamıyorum. Konuyla ilgili tiktak müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak sürüş puanı pasife düşünce müşteri hizmetlerinin yanıt vermediğini gördüm. Mail de attım fakat mailime de herhangi bir dönüş yapılmadı, tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Her gün neredeyse düzenli olarak kullandığım bir hizmette, tek taraflı ve açıklamasız şekilde hesabımın kapatılmasını kabul etmiyorum. Hesabımın acilen yeniden aktif edilmesini ve sürüş puanımla ilgili alınan kararın gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir düzenli ve sorunsuz bir kullanıcı olmama rağmen yaşadığım bu haksız işlem ve iletişimsizlik nedeniyle tiktak’tan özür bekliyorum.