Hasarlı Mini Fırın Ve Başkasına Ait Evrakla İade Sorunu

A101 uygulaması üzerinden aldığım mini fırın, teslim edildiğinde servis kontrolünde yan tarafına düşmeden kaynaklı göçük, üst kısmında hasar ve aldığı darbeler nedeniyle içindeki rezistansların yerinden çıkmış olması sebebiyle hasarlı çıktı. 04.04.2026 Cumartesi günü iade talebi oluşturdum ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne A101 ne de kargo firması tarafından herhangi bir adım atılmadı.

Ürünü iade sürecinde ise başkasının daha önce iade ettiği hasarlı ürün, üzerinde başka bir kişiye ait fatura ve o kişiye ait iade kodu ile bana gönderildi. Yani hem hasarlı ürünle hem de başkasına ait evrak ve iade süreciyle muhatap bırakıldım. Bu süreçte defalarca A101 müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talebimin ilgili birime aktarıldığı söylendi ve son olarak Horoz Lojistik kargo firmasıyla görüşmem istendi. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde de benzer şekilde net bir çözüm sunulmadan görüşmeler sonlandırıldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, sipariş numaram 3126032927390928 olan alışverişim için ya hasarsız yeni bir mini fırın gönderilmesini ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.