Habersiz Sipariş İptali Ve Geciken Kredi Kartı İadesi

24 Mart sabahı A101 Kapıda / A101 Eve uygulaması üzerinden sipariş oluşturdum. Siparişim saat 14.00’e kadar “yolda” olarak görünürken, 14.00’ten sonra uygulamada ürünlerin ve siparişimin “mağazaya geri dönüyor” şeklinde göründüğünü fark ettim. Ben hiçbir şekilde iptal veya iade işlemi yapmadığım halde siparişim haberim olmadan iptal edilmiş, tarafıma da hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

9126032477536628 numaralı bu sipariş için kredi kartımdan 1.970,02 TL tutarında ödeme çekildi, ancak ürünler teslim edilmedi ve ücretim de kartıma halen iade edilmedi. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana yalnızca 2–10 iş günü içinde para iadesi yapılacağı söylenerek geçiştirildim. Ne siparişimi alabildim ne de ödememi hızlı ve sorunsuz şekilde geri alabildim.

Hem siparişimin benden habersiz iptal edilmesi hem de ödemenin bu kadar uzun süre bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ödememin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür haber verilmeden iptal süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.