Garanti Kapsamı Dışında Mikser Parçası İçin 1.750 TL Ücret Talebi

A101 internet mağazasından Ocak 2025’te satın aldığım Philips 5000 hr3781 1/20 mikser setinin çubuk mikseri yaklaşık bir ay önce arızalandı. Ürünün garantisi olmasına rağmen yetkili servise götürdüğümde, garantinin sadece motor için geçerli olduğu, parça için geçerli olmadığı ve arızanın “kullanıcı hatası” olduğu söylendi.

Çubuk mikseri yalnızca çorba yaparken ve zaman zaman ayran çırpmak için kullandım, hiçbir zaman buz, donmuş gıda gibi sert ürünlerde ya da ürünü zorlayacak bir kullanımda bulunmadım. Buna rağmen, zaten bana göre oldukça dayanıksız olan takma yeri bozuldu ve parça için 1.750 TL ücret talep edildi. Parça fiyatına başka markalarda neredeyse komple set alınabiliyorken, Philips’in bu yaklaşımını kesinlikle kabul edemiyorum.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, çubuk mikser parça bedelinin tarafıma yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini veya uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.