Fiyat farkı ve personel davranışı şikayeti

09.08.2026 tarihinde saat 17:22 civarında Mersin Kargıpınarı Kremlin A101 şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Reyonda Elseve saç bakım yağının fiyatı 129 TL olarak yazıyordu, bu fiyata güvenerek ürünü aldım. Kasaya geçtiğimde ise ürün 449 TL olarak çekilmiş, ben de ödemeyi yaptıktan sonra bu farkı fark ettim.

Önce durumu büyütmeden, haklı olduğumu bildiğim halde sorun etmeden iade etmek istedim. Ancak kasadaki görevli D**** Hanım’ın tavrı, üslubu ve saygısızca yaklaşımı sonrası konu tamamen farklı bir boyuta taşındı. Tüketici haklarından habersiz, son derece kaba ve markaya hiç yakışmayan bir karşılık aldım. Reyondaki fiyat ile kasadaki fiyat farkının sorumluluğu müşteriye yüklenmeye çalışılırken, iade talebime de anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.

A101 gibi kurumsal bir markaya böyle bir çalışan tavrı ve bu kadar bariz bir fiyat farkı asla yakışmıyor. Reyon ve kasa fiyat farkının tarafıma iadesiyle birlikte, özellikle D**** Hanım’ın davranışları konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için mağazada gerekli denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.