Fiş Olmadan Ayıplı Pirinç İadesi Reddi Ve Personel Davranışı

Ankara ili Keçiören ilçesi Bağlum Hisar Mahallesi’nde bulunan A101 mağazanızdan A101 Ovadan 2,5 kg pirinçten 2 paket satın aldım. Ürünü eve götürdükten sonra pirincin kalitesinin son derece kötü olduğunu fark ettim. Paketlerden birini hiç açmadan, iade etmek için bugün tekrar mağazaya gittim.

Kasada bulunan ve adının S**** olduğunu söyleyen görevli, fiş olmadan kesinlikle iade yapılamayacağını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ürün ayıplı olmasına, paketlerden birinin hiç açılmamış olmasına rağmen iade talebim net bir şekilde reddedildi ve herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.

Mağaza personelinin bu tutumundan, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden yaklaşımdan dolayı A101’den ciddi anlamda şikayetçiyim. Ayıplı ürünün fiş ibraz edilemese bile sistem üzerinden satış kaydı kontrol edilerek çözüme kavuşturulmasını ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.