Eliptik Kondisyon Bisikletinin Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi

18 Ocak 2026 tarihinde A101 firmasının online satış platformu A101 Ekstra üzerinden bir adet eliptik kondisyon bisikleti satın aldım. Sipariş bedeli olan 8.999,00 TL tarafımdan eksiksiz şekilde ödenmiştir. Satın aldığım ürünün Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edileceği bilgisi verilmiştir.

23 Ocak 2026 tarihinde tarafıma SMS gönderilerek ürünün aynı gün teslim edileceği bildirilmesine rağmen, gün boyu adresimde olmama karşın herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Kargo takip sistemini kontrol ettiğimde, “adres yetersizliği” ve “telefon eksik” şeklinde gerçeği yansıtmayan notlar düşüldüğünü gördüm. Bunun üzerine durumu A101 müşteri hizmetlerine resmi şikayet olarak ilettim.

Takip eden günlerde A101 online alışveriş sitesi üzerinden sipariş detaylarımı kontrol ettiğimde, teslimat yapılmadığı halde ürünün sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Bu çelişki üzerine Horoz Lojistik Genel Müdürlük birimi ile görüşme yaparak yetkili bir kişiyle telefonda görüştüm. Bu görüşmede adres ve telefon bilgilerimin sistemlerinde eksiksiz ve doğru olduğu açıkça teyit edilmiştir. Buna rağmen sistemde “adres yetersizliği” ve “telefon eksik” gibi gerekçelerin yer alması, açık bir hizmet kusuru olarak karşımıza çıkmaktadır.

Teslim edilmeyen bir ürünün teslim edilmiş gibi gösterilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine aykırı bir durumdur. Bu nedenle, öncelikle kargomun akıbetinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, ürünün fiilen tesliminin sağlanmaması halinde ise 8.999,00 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan derhal iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili siparişime ait bilgiler şu şekildedir: Ürün sipariş numarası 3126011821118420, fatura tarihi 21.01.2026, fatura numarası a302026000447979 ve sap numarası 8522887502’dir. Yaşanan bu süreçte hem A101’in hem de Horoz Lojistik’in gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.