Eksik Parçalı Ürün Ve Hediye Kartı Alışverişinde İade Sorunu

02.09.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Fevzi Çakmak Mahallesi’indeki A101 mağazasından Pluxee hediye dijital kod kampanyası ile Kiwi ksı-640 buharlı kırışık giderici ütü aldım. Ürünü açtığımda içinden başlık parçasının eksik olduğunu gördüm.

03.09.2026 tarihinde mağazaya giderek ürünün kusurlu olduğunu, eksik parçadan dolayı iade etmek istediğimi belirttim. Kasadaki görevli, “hediye kartıyla alınan ürünlerde iade olmaz” diyerek iade alamayacaklarını söyledi. Kendisine bu konuda beni önceden uyarıp uyarmadıklarını ve mağazada bu bilgiye dair herhangi bir yazı olup olmadığını sordum, böyle bir bilgilendirme olmadığını ifade etti. Mağaza müdürüyle görüşmek istedim, müdürün izinli olduğu ve 07.09.2026 tarihinde gelir gelmez çözüm üretileceği söylendi.

Belirtilen tarihte tekrar mağazaya gittiğimde mağaza müdürü birilerini arayarak görüştü ve kasanın sisteme göre iade alamayacağını, istersem müşteri hizmetlerini aramamı, onların onay vermesi halinde iade alabileceklerini söyledi. 07.09.2026 tarihinde A101 müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. Tarafıma mail gönderilerek fotoğraf yüklemem istendi, istenen fotoğrafları mail üzerinden yükledim.

Hem mağazada hem müşteri hizmetleri tarafında net bir çözüm sunulmadığı için mağdur durumdayım. 999 TL ödeyerek aldığım, kutusundan eksik parçayla çıkan bu ürünü iade etmek ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak yaşadığım sorunla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.