Düşük Performanslı Fan, İade Butonu Yok Ve Yetkili Servis Raporu İstemi

24.06.2026 tarihinde A101 Extra internet sitesi üzerinden Xiaomi Smart Fan Tower 2 model vantilatör satın aldım. Ürün 29.06.2026 tarihinde elime ulaştı ve dener denemez neredeyse kendisine bile yetmeyecek kadar düşük seviyede hava üflediğini gördüm. Bu performans nedeniyle ürünü iade etmek istedim ancak A101’in internet sayfasında siparişlerim bölümünde ve diğer ilgili alanlarda herhangi bir iade butonu ya da yönlendirme bulamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve iade talebinde bulundum. Bana, orijinal kutu açıldığı için yalnızca yetkili servis raporuyla iade alabileceklerini söylediler. Ardından internette bulduğum tüm Xiaomi numaralarını tek tek aradım. Sonunda ulaştığım Türkiye yetkili merkez servisi, böyle bir rapor hizmetlerinin olmadığını, bu şekilde bir rapor düzenlemediklerini belirtti.

Tekrar A101 müşteri hizmetlerini arayıp bu bilgiyi paylaştığımda, durumu çözüm merkezine ilettiklerini ve aciliyet bildirdiklerini söyleyip bana e‑posta göndereceklerini belirttiler. Ancak bu e‑posta 4 gündür tarafıma ulaşmadı. Bugün tekrar aradığımda yine aynı şeyleri konuştuk ve benden yine var olmayan bir servis raporunu talep ettiler. Ben de eğer böyle bir servis varsa numarasını istedim, çözüm merkezinin e‑posta yoluyla dönüş yapması sonucunda öğrenebileceğimi söylediler.

Ayrıca faturada ürünün seri numarasının yazmadığını fark ettim, benzer şikayetlerde bunun da sonradan sorun oluşturabildiğini okudum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur oldum hem de süreç uzadıkça ürün iadem zorlaştırıldı. Cumhuriyet Mahallesi, Yenişehir/Mersin’de bulunan bir tüketici olarak, 21198345 numaralı yazışmalarımın da dikkate alınarak, Xiaomi Smart Fan Tower 2 ürünümün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin acil olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.