Cayma Hakkı İhlali: Gerekçesiz Ürün Geri Gönderildi

A101 Extra online alışverişten Fissler Vitaquick Premium 602-410-06-070 6 l düdüklü tencere ve buharlı pişirme aparatını aldım. Ürünü hiç kullanmadan, 14 gün cayma hakkım kapsamında iade ettim ancak ürün gerekçesiz şekilde tarafıma geri gönderildi.

Kullanmadığım bir ürün için benden arızalıymış gibi servis raporu talep ediliyor. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de cayma hakkı uygulamasına aykırı olduğu için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde yardımcı olacaklarını söyleyip konuyu takip ekibine yönlendiriyorlar fakat daha sonra çözüm içermeyen, standart bilgilendirme e-postaları dışında bir dönüş yapılmıyor. Ne ürün iadem kabul ediliyor ne de net bir açıklama sağlanıyor.

Kullanmadığım bu ürünün, cayma hakkım kapsamında koşulsuz şartsız iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.