Bölge Müdürünün Çalışana Bağırması Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

A101’in Yalova Çınarcık Kocadere şubesinde 29.06.2026 tarihinde, öğle saatlerinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada kasada daha yeni işe başlayan bir personel vardı ve tecrübesiz olduğu için kasada ciddi bir kuyruk oluştu. Sıra uzayınca ikinci kasanın açılması için yöneticiye bilgi verildi ancak yönetici sayım yapması gerektiğini söyleyerek kasaya geçmedi.

Bu sırada personel konuyu bölge müdürüne iletti. Bölge müdürü ise mağaza yoğun olmasına ve kasada uzun bir sıra olmasına rağmen personeline bağırarak, hakaret eder bir üslupla müşterilerin sıra beklemesi gerektiğini, kendisinin de sayımı bitirmesi gerektiğini söyledi. Kasada kuyruk varken ikinci kasanın açılmaması ve özellikle de bölge müdürü konumundaki bir yöneticinin çalışanına bu şekilde bağırarak, kırıcı bir dille iletişim kurması hem müşteriler açısından rahatsız edici hem de çalışan açısından son derece üzücü bir durumdur.

Bu şubeden sık sık alışveriş yapan bir müşteri olarak böyle bir tabloyla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Hem müşteri memnuniyeti hem de çalışanların çalışma ortamı açısından, özellikle bölge müdürü dahil tüm yöneticilere ve personele müşteriyle ve ekip arkadaşlarıyla nasıl konuşmaları gerektiği konusunda gerekli iletişim ve davranış eğitimlerinin verilmesini, bu olayın da yetkililer tarafından incelenmesini rica ediyorum.