Barkod İddiası Nedeniyle Müşteriyi Gereksiz Bekleten Kasiyerin Sert Tutumu

05.10.2026 tarihinde saat 13.21 civarında Bağlarbaşı Dulkadiroğlu A101 (mağaza kodu g067) şubenizden alışveriş yaptım. Alışverişim içinde yaklaşık 100 TL fiyatlı dekoratif bir çiçek de bulunuyordu.

Kasada görevli z** s**** isimli kasiyer, ürünün barkodunun olmadığını söyleyerek ürünü benim tekrar mağazaya dönüp barkodlu başka bir ürünle değiştirmemi istedi. Bunun müşteri olarak benim sorumluluğum olmadığını, barkod kontrolünün kendileri tarafından yapılması gerektiğini belirterek rica etmeme rağmen yardımcı olmak yerine sert ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Hatta “Barkodları yok, bunları satmayacağız” diyerek ürünleri kasanın altına kaldırdı.

Bu süreçte beni yaklaşık 8–9 dakika bekletti ve bu sırada başka müşterilerle ilgilenmeye devam etti. Yanımda çocuğum olmasına ve acelem olmasına rağmen basit bir barkod kontrolü nedeniyle gereksiz yere mağazada bekletildim.

Bu esnada e** o**** isimli diğer kasiyer durumumu fark ederek bizzat ilgilendi. Ürünün fiyat etiketinin altında bulunan barkodu kontrol etti ve aslında barkodun mevcut olduğunu tespit ederek ürünü satıştan geçirdi. Yoğunluğuna rağmen sorunu sahiplenip çözüm odaklı davrandığı, mağduriyetimi giderdiği için kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum.

Şikayetim, sorunu çözmek için hiçbir çaba göstermeyen, ürünleri satmaktan vazgeçip kasanın altına kaldıran, beni gereksiz yere bekleten ve iletişimiyle memnuniyetsizlik yaratan ilk kasiyer z** s****’nin tutumuyla ilgilidir. Konunun mağaza yönetimi tarafından incelenmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.

Ayrıca, e** o**** isimli kasiyerin gösterdiği ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımın da yöneticileri tarafından takdir edilmesini özellikle istiyorum. İşleme ait fiş ve saat bilgilerini de ek olarak paylaşıyorum ve konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.