Barkod Hatası İle Alınmayan Ürün İçin Fazladan Ücret Tahsil Edildi

27.02.2026 tarihinde saat 18.05 sularında A**** İ********* A101 şubesinden alışveriş yaptım. Kasada ödeme yaptıktan sonra fişi kontrol ettiğimde, barkodla okutularak fişe eklenmiş ama gerçekte almadığım bir ürünün benden tahsil edildiğini fark ettim. Kasiyere durumu söylediğimde, “yanlış girmişim” şeklinde bir açıklama yaptı ancak ürünü klavyeden tek tek tuşlayarak değil, barkod okuma cihazından geçirerek işlem yapmıştı, bu yüzden bunun “yanlışlıkla” olmasının çok mümkün olmadığını düşünüyorum.

Fazladan alınan tutar fark ettiğim anda iade edildi fakat ben bu mağazadan sık sık alışveriş yapıyorum ve genelde fişe bakmıyorum. Bu nedenle, daha önceki alışverişlerimde de aynı yöntemle benden fazladan ücret tahsil edilmiş olabileceğinden şüpheleniyorum. Bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İlgili şubedeki kamera ve kasa kayıtlarının incelenmesini, personelin bu konuda uyarılmasını ve benzer hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mümkünse önceki alışverişlerimin de incelenerek benzer bir işlem olup olmadığının kontrol edilmesini istiyorum.