Bantlı Dolapta Pizza Satılamaması Ve Keyfi Uygulama Şikayeti

20 Temmuz 2026 tarihinde saat 18.12’de Kayseri ili Melikgazi ilçesi Germir Mahallesi’nde bulunan A101 şubenize alışveriş yapmak amacıyla gittim. Mağazadaki dolap bölümünden pizza almak istediğim sırada, dolabın bantla kapatılmış olduğunu gördüm. Mağaza görevlisi bayan personel, “Şu an sayım var, dolabı bantladım, biraz daha sonra alsanız olur mu?” şeklinde bir talepte bulundu.

Kendisine ürünü ne zaman alabileceğimizi sorduğumuzda ise “Bir gün sonra, yarın falan gelin, şu an sayım yaptım, dolabı açamam, sıkıntı olur” diyerek, açık olan mağazada reyonda bulunan ürünü satmayı kesin bir dille reddetti. Çalışma saatleri içinde, müşteriye açık bir reyonun bantla kapatılarak erişime engellenmesi ve raftaki ürünün keyfi bir şekilde satışa sunulmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 6. maddesine açıkça aykırıdır. Söz konusu madde uyarınca vitrinde, rafta veya dolapta sergilenen bir ürünün satışından haklı bir sebep olmaksızın kaçınılamaz.

Personelin mesai saatleri içinde, stok sayımını gerekçe göstererek satış yapmaması ve kamuya açık reyonu tek taraflı şekilde erişime kapatması hem usulsüzdür hem de müşteri mağduriyetine yol açmaktadır. Bu kapsamda, olay anına ilişkin kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personelin davranışı konusunda uyarılmasını ve bu tür keyfi uygulamaların tüm mağazalarınızda sonlandırılmasını talep ediyorum.

Yaşanan durumla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak geri dönüş yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli iç denetim ve eğitim süreçlerinin işletilmesini bekliyorum.