Ayıplı Kiwi Su Sebili İçin Hemen İade Veya Değişim Talebi

19.03.2026 tarihinde İstanbul Beyoğlu’ndaki A101 mağazasından, taksitli olarak Kiwi 8570 model su sebili ve çay makinesi bir arada olan ürünü satın aldım. Ürünü kurduğum ilk kullanımda alt kısmından yoğun şekilde su akıttı ve altındaki tüm elektrik aksamı su içinde kaldı; bu nedenle hemen fişini çekmek zorunda kaldım. Ürün, daha ilk günden itibaren bu sorunu gösterdiği için açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Aynı gün mağazaya götürdüğümde iade talebim mağaza tarafından kabul edilmedi. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana Kiwi servisini aramam gerektiği, servisin rapor vereceği ve bu raporla iade alabileceğim söylendi. Bunun üzerine Kiwi servisini aradım; yaklaşık 45 dakika hatta bekledikten sonra servis kaydı açıldı ve online olarak bir form doldurdum. Kargo gelip ürünü alacak denildiği için kocaman kutuyu tekrar dördüncü kata çıkarmak zorunda kaldım; ancak daha sonra bana ürünün kargoya benim tarafımdan götürülmesi gerektiğine dair mesaj geldi.

Ben bu üründe hiçbir şekilde tamir süreci istemiyorum, çünkü ürün ilk kurulumdan itibaren su akıtan, elektrik aksamını tehlikeye sokan ayıplı bir ürün. Ürünün tamir edilip tekrar bana gönderilmesini kabul etmiyorum. 19.03.2026 tarihli 19089021903610450007 numaralı alışveriş fişim mevcut olup, taksitle aldığım bu ürün için mümkünse doğrudan para iadesi talep ediyorum; eğer bu konuda bir engel varsa da ürünün sorunsuz, yeni bir ürünle koşulsuz olarak değiştirilmesini istiyorum.

A101 mağazasının ve Kiwi yetkili servisinin müşteriyi sürece yoran ve yıldıran bu uygulamayı sonlandırmasını, ayıplı ürünümle ilgili iade veya değişim talebimin kısa sürede ve ek bir uğraş çıkarmadan sonuçlandırılmasını bekliyorum.