to read complaints and reviews, or file yours.Altus Çamaşır Makinesinde Hasarlı Teslim Ve Uzun İade Süreci Mağduriyetim
Altus markalı al cm 121460 d 12 kg çamaşır makinesini satın aldım. Ürünün kurulumu 22 Ağustos’ta yapılırken makinede ezik olduğunu fark ettim. Sıfır aldığım bir ürünün daha kurulum aşamasında hasarlı çıkması beni çok mağdur etti.
Durumu görür görmez hemen iade talebi oluşturdum ancak tarafıma, ürünün 14 gün içinde alınacağı, önce inceleme yapılacağı ve iadenin ondan sonra gerçekleşeceği bilgisi verildi. Ayrıca Altus müşteri hizmetlerini benim aramam ve tutanak tutulması gerektiği söylendi. Satın aldığım ürün ayıplı olmasına rağmen bu süreçte tüm takip ve uğraşıyı bana yükleyen, uzun bekleme süreleriyle mağdur eden bu yaklaşımdan son derece rahatsızım.
Hasarlı teslim edilen bu ürün için inceleme süreci bahane edilmeden, beni daha fazla oyalamadan en kısa sürede ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
A101 internet sitesinden 19.08.2026 tarihinde 25.999 TL ödeyerek Altus marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün hasarlı geldiği için iade sürecini başlattım ve ürün 26 Ağustos’ta benden alındı, 29 Ağustos itibarıyla da depoya ulaştığı kargo takibinde görünüyor. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 14 gün geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “size dönüş yapılacaktır” denilerek oyalandım ancak ne arayan oldu ne de iadem gerçekleştirildi. Hem ürün hasarlı geliyor hem de iade sürecinde bu kadar bekletilmem, bilgilendirme yapılmaması ve mağdur edilmem kesinlikle kabul edilebilir değil.
Ödemiş olduğum 25.999 TL tutarının, alışverişi yaptığım kredi kartına bir an önce ve eksiksiz olarak iade edilmesini, iade sürecimin neden bu kadar uzadığı konusunda da açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde yasal yollara ve emniyete başvurmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek isterim.
