to read complaints and reviews, or file yours.Alternatif Ürün Seçeneği İhmali Ve İade Talebinin Reddedilmesi
A101 Kapıda uygulaması üzerinden bugün verdiğim siparişte “alternatif ürün için beni arayın” seçeneğini özellikle işaretledim ve ayrıca sipariş notu kısmına da “eksik ürün varsa lütfen arayın” şeklinde not yazdım. Buna rağmen kimse beni aramadan siparişim eksik şekilde teslim edildi.
Siparişim eksik teslim edildiği için tüm siparişi iade etmek istedim ancak bu talebim reddedildi. Müşteri hizmetleri, uygulamadaki bu opsiyonun benim anladığım anlama gelmediğini söyleyerek hem tercihlerimi hem de açıkça yazdığım notu yok saydı. Eklediğim ekran görüntülerinde de “Alternatif Ürün Tercihi” ekranı, sipariş detaylarım ve iade talebimin reddedildiğini gösteren e-posta yer almaktadır.
Sipariş numaram 9126072440177294’tür. Uygulamada sunduğunuz seçeneğe ve yazdığım sipariş notuna rağmen aranmamam ve sonrasında tüm sipariş için iade talebimin reddedilmesi tüketici tercihine saygı gösterilmediğini açıkça ortaya koymaktadır. Eksik teslim edilen bu siparişe ilişkin tüm iade talebimin onaylanmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
