Açılmamış Kutu Ve Bandrolü Olmasına Rağmen İade Talebimin Reddedilmesi

20.06.2026 tarihinde A101 Ekstra online üzerinden 3126062089044253 sipariş numarası ile Redmi Note 15 Pro cep telefonu satın aldım. Ürünüm 24.06.2026 tarihinde teslim edildiğinde, A101’in dış kargo kutusunun içinde telefonun kendi orijinal kutusu bulunuyordu ve bu kutunun üzerinde “orijinal güvenlik bandrolü açılmamış olmalı” şeklinde bir uyarı yer alıyordu. Bu uyarı nedeniyle telefonu açıp incelemenin riskli olacağını düşünerek orijinal bandrolü hiçbir şekilde açmadan iade talebi oluşturdum. Sadece dış kargo kutusunu açtım; telefon kutusunun jelatini ve güvenlik bandrolü aynen duruyordu.

İade talebim üzerine bir gün sonra kargo firması tarafından “Ürününüzü 1 ile 10 gün içerisinde almaya geleceğiz” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Ancak net bir tarih belirtilmediği için mecburen evden çıkmam gereken bir zamanda kargoyu evde bıraktım. Kargo görevlileri 25.06.2026 tarihinde eve geldiklerinde evde olmadığım için ürünü alamamışlar; ben de daha sonra gelmelerini istedim. Aradan günler geçmesine rağmen kimse ürünü almaya gelmeyince A101 Ekstra müşteri hizmetlerini aradım. Bana “Kutuyu açtınız mı?” diye soruldu, ben de yalnızca dış kargo kutusunu açtığımı, telefonun orijinal bandrolünü ve jelatinini kesinlikle açmadığımı belirttim. İade süremi de hatırlatarak neden hâlâ kargomu almaya gelinmediğini sorduğumda, tekrar iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi.

Ben de söyleneni yapıp yeniden iade talebi oluşturdum; ancak 06.07.2026 tarihinde “3126062089044253 numaralı siparişinizdeki ürün/ürünlere ait iade talebiniz, ilgili ürünlerin iade koşullarını karşılamaması sebebiyle kabul edilmemiştir, ürünler adresinize geri gönderilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. Ürün benden hiç alınmadan, fiziksel olarak incelenmeden, kutusunun jelatini ve bandrolü açılmamış olmasına rağmen iade koşullarını karşılamadığı iddia edilerek talebim reddedildi. Ürün hâlâ ilk günkü gibi kapalı kutu ve güvenlik bandrolü açılmamış durumdadır.

Yaklaşık 20.000 TL tutarındaki bu telefonu kredi kartımla tek çekim olarak ödedim ve bu süreçte kendime başka bir yerden telefon almak zorunda kaldım. Dolayısıyla aynı anda ikinci bir telefonu daha ödeyebilecek durumda değilim. Tüketici haklarım gereği iade şartlarına uymama rağmen, iade sürecinin işletilmemesi ve ürünümün hiç incelenmeden reddedilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

A101 Ekstra’nın, kapalı kutu ve bandrolü açılmamış olan Redmi Note 15 Pro telefonumu koşulsuz olarak iade almasını ve ödediğim bedelin tamamının, tarafıma ürün hiç açılmamış kabul edilerek, tek çekim yapmış olduğum kredi kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecindeki aksaklıkların ve kargonun ürünü almaya gelmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Gerekli olan tüm fotoğraf delilleri aşağıdaki 1783373755752.3488.pdf numaralı PDF’de mevcuttur.