A101'te Arızalı Şarj Cihazı İadesi Gerçekleşmedi, Kargo Ve Çağrı Merkezi Sorunları

A101 Online üzerinden satın aldığım Aukey marka şarj cihazı arızalı çıktığı için 5 Haziran tarihinde iade talebi oluşturdum. 6 Haziran Cumartesi günü kargo firmasının ürünü adresten gelip alacağına dair tarafıma mesaj geldi ancak belirtilen günde ne gelen oldu ne de arayan.

Sipariş numaram 3126060173241495’tir. Sistemde “iade alınamadı” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim fakat kargo firması ne adrese geldi ne de benimle iletişime geçti. Buna rağmen sanki ben teslim etmemişim gibi işlem yapılmış.

Konu ile ilgili A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci e-posta adresimi eksik söylediğimi iddia edip bu şekilde yardımcı olamayacağını belirtti ve görüşmeyi sonlandırdı. Oysa fatura zaten aynı e-posta adresime geldi ve adresimi doğru bir şekilde telaffuz ettim. Buna rağmen hem kargo tarafında hem de çağrı merkezinde sorun yaşamış durumdayım.

A101’den beklentim, ilgili kargo firmasının yeniden ve hızlı şekilde adrese yönlendirilmesi, arızalı ürünü adresten teslim almaları ve ardından ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme yapıp yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandıran müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.