A101’in Boş Poşet Ücretlendirme Politikasıyla Tüketici Mağduriyeti

29.09.2026 tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden İstanbul Bakırköy’de teslimatlı alışveriş yaptım. Siparişim 2 poşet içinde geldi, zaten çok fazla ürün yoktu. Ancak fişe baktığımda poşetlerden birinin içine 5 adet boş, sıfır poşet konulduğunu ve toplamda 7 poşet ücreti alındığını fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana her 250 TL üzerine 1 poşet eklendiğini söylediler. Kaşar peynirini 339 TL’den almış olmama rağmen, bu mantığa göre kaşarın bana 2 poşetle geldiğini kabul etmiş oluyorlar ki bu gerçekten akıl alır gibi değil. Bir ürünü sanki iki ayrı poşetle teslim ediyormuş gibi ücretlendirmek adil ve mantıklı değil.

Müşteri hizmetlerine bu uygulamanın yanlış ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu, kimsenin bir ürün için 2 poşet ücreti ödemeyi kabul etmeyeceğini söyledim. Ancak “uygulama bu şekilde” denilerek son derece yetersiz ve saçma bir cevap verildi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem fazla alınan poşet ücretlerinin iadesini talep ediyorum hem de bu poşetlendirme ve ücretlendirme uygulamasının gözden geçirilerek düzeltilmesini istiyorum. Bu yaşananlardan sonra A101’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.