A101'den Yüksek Fiyatlı Samsung Klima Siparişinde Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

14 Temmuz’da A101 online sitesi üzerinden Samsung windfree Premium klima siparişi verdim. Sipariş numaram 3126071449206596, ürün bedeli 54.999 TL ve ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Ancak siparişim günlerdir hâlâ “Hazırlanıyor” şeklinde görünüyor, kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak kimseye bağlanamadım. Ayrıca WhatsApp hattından da durumu yazdım fakat oradan da hiçbir geri dönüş alamadım. Hem yüksek tutarlı bir ürün satın almış olmama rağmen bu kadar uzun süre kargoya verilmemesi hem de iletişim kanallarından yanıt alamamam beni mağdur ediyor.

Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda ise gecikme gerekçesiyle birlikte bilgilendirme yapılarak talebim doğrultusunda iptal ve ücret iadesi sürecinin hızla başlatılmasını istiyorum.