A101'den Teslim Edilmemiş Ürün Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

18 Şubat 2026 tarihinde A101’in kendi internet sitesi üzerinden Sezeray Vestiyer (Ürün Kodu: 26070014) siparişi verdim. Ödemesini kredi kartı ile 1.798 TL olarak yaptım. Aradan 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi, kargoya verildiğine dair bile bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece talep oluşturulduğu ve üretici firmaya iletildiği söylendi ancak ne bana herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir adım atıldı. Aynı şekilde e-posta yoluyla da birçok kez ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde cevap alamadım. Siparişimin iptal edilmesi veya benzer bir işlem yapılması da benden talep edilmedi, sadece oyalandım.

Ödemesi alınmış, faturası kesilmiş bir ürünün bu kadar uzun süre ortada olmaması ve müşteriye hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Hem ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.