A101’den Sipariş Edilen Beyaz Eşyaların Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik

18 Haziran tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden Selin Ö*** adına bir bulaşık makinesi ve bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün kodları sırasıyla 3126061838424484 ve 3126061895745897’dir. Aradan 15 iş gününden fazla zaman geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi ve siparişlerimin nerede olduğuna dair herhangi bir takip bilgisine ulaşamadım. Vestel servisin benimle iletişime geçeceği söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, şimdiye kadar toplam beş kez talep oluşturduğumu ve yaklaşık altı gündür bulaşık makinesinin taşıma sırasında hasar gördüğünün benden gizlendiğini öğrendim. Buna rağmen benden yeniden 15 gün daha beklemem istenmektedir. Yasal teslim süresi dolmuş olmasına rağmen ürünlerimin hâlâ teslim edilmemesi ve bu kadar uzun süre boyunca doğru ve zamanında bilgilendirilmemem kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşanan gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sorunun çözümü adına bugüne kadar somut hiçbir adım atılmaması, çağrı merkezi ile ilgili birimler arasında koordinasyon bulunmaması ve hiçbir yetkilinin sorumluluk almaması A101 markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Bir hafta önce farklı firmalardan sipariş ettiğim tüm beyaz eşyalar eksiksiz şekilde teslim edilmişken, A101 üzerinden aldığım iki ürün 15 iş gününü aşmasına rağmen hâlâ elime ulaşmamıştır.

Ürünlerimin, tarafıma herhangi bir ek bekleme süresi dayatılmadan ivedilikle ve hasarsız şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve doğacak hukuki süreçlerin ve mağduriyetimin sorumluluğunun A101’e ait olacağını bilgilerinize sunarım.