A101'den Hasarlı Kurutma Makinesi İade Edildi, Ücret İadesi Yapılmadı

A101 online üzerinden Altus marka bir kurutma makinesi siparişi verdim. Ürün kargoda hasar gördüğü için 6 Ağustos’ta iade oluşturuldu ve iadenin depoya ulaştığı bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen bugüne kadar ne para iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini defalarca, en az 50 kez aradım. Her seferinde ürünün inceleme aşamasında olduğu, benimle iletişime geçileceği ve ödemenin 7 iş günü içinde hesabıma yatacağı söylendi. Ancak sürekli aynı cümleler tekrarlandığı halde somut hiçbir adım atılmadı ve para iadem hâlâ yapılmadı. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen taksitini ödemek zorunda bırakılıyorum. A101’i güvenilir bir firma olarak görüyordum fakat bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Paramın acil olarak iadesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Şikayetimin ilgili birimler tarafından ivedilikle değerlendirilerek sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.