A101'den Gelen Hasarlı Ankastre Set İadesi Reddedildi, Değişim Veya Tam İade Talebi

A101 Online üzerinden 21.05.2026 tarihinde ankastre 3’lü set siparişi verdim. Ürünler 10 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kurulum için yetkili servis 17.06.2026 tarihinde eve geldiğinde kutuları açtılar ve ankastre fırının gövdesi ile ön panelinin ağır hasarlı ve kırık olduğunu servis personeli tespit etti. Bunun üzerine yetkili servis, durumu belgeleyerek servis formu düzenledi ve görsellerle birlikte benden istedikleri mail adresine ilettim.

Ardından 0850 808 21 01 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradım ve kayıt oluşturdular, tarafıma 5343****79 numaralı teslimata ait A101299988 iade kodu gönderildi. Mesajda, ilgili kargo firmasının 10 iş günü içinde adresimden ürünü teslim alacağı ve incelenerek bilgilendirme yapılacağı belirtildi. Ancak herhangi bir kargo yönlendirilmedi, ürünler hâlâ evimde duruyor.

Bugün bana gelen mailde ise 3126052138874881 numaralı siparişime ait iade talebimin, ürünlerin iade koşullarını karşılamadığı gerekçesiyle reddedildiği ve ürünlerin bana geri gönderileceği yazıldı. Oysa ürün daha kurulum aşamasında yetkili servis tarafından ağır hasarlı ve kırık olarak tespit edilmiş, form ve fotoğraflar da A101’e iletilmiştir. Ürünü bu haliyle kullanmam zaten mümkün değildir.

Hasarlı ve kırık gelen bu ankastre set için iade talebimin koşulları karşıladığı açıktır. En acil şekilde ya ürünün tamamının sıfırıyla değiştirilmesini ya da iade işleminin yapılarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.