A101'den Çamaşır Makinesi Teslimatı 50 Gün Gecikti Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

8 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Başakşehir Saraçlar A101 şubesinden SEG marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 14.999,00 TL olarak yaptım. Belge numaram 6610181346, fatura numaram ise a602026000054382’dir. Mağaza personeli ürünü 3–4 gün içinde adrese servis tarafından teslim edileceğini söyledi ancak ürün belirtilen sürede teslim edilmedi.

Mağaza personelinin yanlış bilgi verdiğini düşündüğüm için şube üzerinden kayıt oluşturdum fakat herhangi bir sonuç alamadım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ürünün 15 iş günü içinde teslim edileceği söylendi, ancak 15 iş günü geçmesine rağmen yine teslimat yapılmadı. Tekrar aradığımda ürünün Vestel tarafından teslim edileceği bilgisi verildi, bunun üzerine Vestel’i aradığımda ise sistemlerinde böyle bir ürün kaydının olmadığı tarafıma bildirildi.

Ürünün teslimatının bu kadar uzaması üzerine iade talebinde bulundum, fakat ürün teslim edilmeden iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Bugün itibarıyla satın alma üzerinden 50 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece kayıt oluşturulduğu ve tarafıma geri dönüş sağlanacağı söyleniyor, ancak bir kez bile geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve satın aldığım SEG marka çamaşır makinesinin en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.