A101'den Büyük Ürün Teslimatında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 500 TL Ek Ücret Talebi

A101’in internet sitesi üzerinden Altus al 445 nx 5 programlı bulaşık makinesi siparişi verdim. Ürünün teslimatı için Bir Günde Kargo XL firmasının Sancaktepe şubesinden G***** isimli yetkiliyle teslimattan önce telefonda görüştüm. Kendisine binamda asansör olmadığını, evimin 5. Katta olduğunu açıkça belirttim ve ürünün daire kapısına kadar teslim edilip edilmediğini sordum. G***** Bey, gelen arkadaşların ürünü daireye kadar çıkartacağını, herhangi bir sorun olmayacağını net bir şekilde ifade etti, hatta ben de özellikle bahşiş vereceğimi söyledim.

Bugün teslimata gelen araçta iki kurye vardı. Buna rağmen 5. Kata çıkarmak için benden 500 TL ek ücret talep ettiler. Daha önce şube yetkilisiyle görüştüğümü, ürünün daire kapısına kadar çıkarılıp teslim edileceğinin bana söylendiğini belirtmeme rağmen, kuryeler bulaşık makinesini bina girişine bırakıp adeta kapıya atar gibi bırakıp gittiler ve ürünü daireme çıkarmadılar.

Bu yaşananlar hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriyi zor durumda bırakma açısından son derece rahatsız edicidir. A101 firmasından, özellikle internet üzerinden yapılan büyük ebatlı ürün alışverişlerinde, eve teslimat prosedürlerinin sipariş esnasında madde madde, açık ve net şekilde belirtilmesini ve müşterinin sonradan ek ücret talebiyle karşı karşıya bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca A101’in, Bir Günde Kargo XL yerine bu tür büyük hacimli ürünlerde daha profesyonel, müşteriyi mağdur etmeyecek bir kargo/lojistik firmasıyla çalışmasını ve benim yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.