Ayıplı Reeder Telefon Ve İade Sürecinde Bilgi Eksikliği

29 Nisan 2026 tarihinde A101’in web sitesi üzerinden Reeder s19 Max 128 model telefonu 5.000 TL bedelle, kredi kartı faiziyle birlikte toplam yaklaşık 6.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 5 Mayıs’ta teslim edildi. Telefonu ilk açtığımda, galeride fabrikada çalışan kişilerin, ürün kutularının, telefonların ve birkaç farklı insana ait görünen fotoğraflar olduğunu fark ettim. Buna rağmen önemsemeyip kurulumu tamamladım.

Telefonu kurduktan sonra ise çok daha ciddi bir sorunla karşılaştım. Cihaz, yalnızca menüde gezerken bile kasılıyor, tüm uygulamalarda donuyor ve kendi kendine yeniden başlatılıyordu. Bu sorunlar defalarca tekrar etti. Hem cihazın içinde yer alan yabancı fotoğraflar hem de sürekli kasılıp donması nedeniyle ürünü ayıplı olduğunu düşünerek 6 Mayıs’ta iade ettim ve geri gönderdim.

Aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadem de gerçekleştirilmedi. Ne cihaz ortada ne de iade ödemesi var. Ben aramadığım sürece A101 tarafından arayan, süreci açıklayan ya da bilgilendirme yapan kimse olmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “kayıt açtık, dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Son görüşmemde de Reeder’da tutanak tutulup tutulmadığını sordular, ancak bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için sürecin ne aşamada olduğunu bilmiyorum.

Taksit ödemem yaklaşıyor ve bu ayıplı ürün için ödeme yapmak istemiyorum. Hem ayıplı bir telefonu göndermeleri hem de iade ve bilgilendirme sürecinde bu kadar ilgisiz kalmaları etik olmayan bir durumdur. 3126042910507989 numaralı siparişime ait telefonun ücretinin kredi kartıma bir an önce, eksiksiz ve faiziyle birlikte iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.