A101’den Ayıplı Çamaşır Makinesi Ve Belirsiz İade Süreci

A101’den Altus al cm 81050 model çamaşır makinesini yaklaşık 15.500 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü açtığımızda hem ambalajında hem de makinenin kendisinde kusur olduğunu, makinede eğiklik bulunduğunu fark ettik ve bu durum için tutanak tutuldu. Ardından A101’i aradığımda, mail geldikten sonra tutanağı ve görselleri mail yoluyla iletmem gerektiği söylendi; ben de istenen şekilde gönderdim.

Bu süreçte A101 ile bir kez telefonla görüştüm, ancak işlemin telefonla değil sadece mail yoluyla ilerleyeceği belirtildi. Bunun üzerine benden tekrar tekrar fotoğraf istendi ve ben de yaklaşık 20–30 kez mail atmak zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmadı, sadece değerlendirmenin devam ettiği ve iadenin kesin olmayabileceği yönünde yazılar gönderildi. Ürün hâlâ evimde duruyor, iade süreci resmen bile başlatılmadı ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir süre bilgisi verilmedi.

Bu süreçte hem ürün ayıplı olduğu halde iadenin belirsiz bırakılması hem de günlerdir sonuç alamamış olmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Evde bebek olduğu için çamaşır makinesine acil ihtiyacım varken, kullanamadığım, kusurlu bir makineyle ve belirsiz bir iade süreciyle baş başa bırakıldım. Ayıplı ürün için iade ya da değişim işlemlerimin ivedilikle başlatılmasını, tarafıma net ve yazılı bir şekilde bilgi verilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.