A101'den Alınan Şezlong İlk Kullanımda Kırıldı, Mağaza Değişim Ve İade Talebini Reddetti

16.08.2026 tarihinde Balıkesir ili Ocaklar Mahallesi’indeki A101 mağazasından “Blackmountain 4 Kademe Şezlong Sandalye” isimli ürünü satın aldım. Ürünü normal koşullarda, üzerinde belirtilen azami 120 kilo sınırının oldukça altında bir kullanıcıyla kullandığımız ilk gün, 24 saat bile dolmadan 17.08.2026 tarihinde şezlong bağlantı demiri kısmından ikiye ayrılarak kırıldı.

Kırılma sonrası ürünü incelediğimizde, kırılan kısmın tamamen düzgün ve doğrusal bir biçimde kırıldığını gördük. Bu durum, ürünün özellikle kırılan noktadan fabrikasyon olarak dezavantajlı üretildiğini düşündürüyor ve şezlongu ayıplı mal niteliğine sokuyor. Aynı şekilde elimde bulunan, kusursuz diğer üründe bağlantı noktasında hiçbir sorun görünmemesi de bu üründeki kırılmanın kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir kusurdan kaynaklandığını gösteriyor. Bu durumu gösteren kırık parça görsellerini de şikayetime ekliyorum.

Olayın ardından aynı gün içinde ürünü aldığım A101 mağazasına giderek mağaza müdürü ile görüştüm. Müdür, ellerinde bu üründen olmadığını, olsa dahi değişim veya iade konusunda herhangi bir destek sağlamayacaklarını, bu konuda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam veya üretici firma ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Satın aldığım ürün daha ilk kullanımda kırılmasına rağmen, mağaza tarafından iade ya da değişim hakkım tamamen göz ardı edildi. İşlemle ilgili fiş numaram 0222’dir.

Ayıplı olduğunu açıkça gösteren bu ürün için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. A101 tarafından tarafıma olumlu bir geri dönüş sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesi halinde, ilgili başvurumu geri çekmeyi düşüneceğimi de özellikle belirtmek isterim. Tüketici Kanunu kapsamındaki iade veya değişim hakkımın yerine getirilmesini ve bu tarz durumlarda müşteriyi tamamen başından savan tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.