A101'den Alınan Philips Süpürge Garanti Kapsamında Çalışmıyor, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

5 Haziran’da A101 online üzerinden Philips Power Pro City fc9331/07 900w torbasız elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra cihaz çekmemeye başladı ve performansı ciddi şekilde düştü. Yaz aylarında ürünü yoğun bile kullanmamamıza rağmen bu kadar kısa sürede sorun çıkarması beni hayal kırıklığına uğrattı.

14 ve 16 Ekim tarihlerinde A101 müşteri hizmetlerini iki kez arayarak ne yapmam gerektiğini ve garantiyi nasıl kullanacağımı sordum. Görüşmelerde tarafıma bir kayıt açıldığı ve bana dönüş yapılacağı bilgisi verildi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve açılan kayda rağmen tarafıma dönüş sağlanmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün garanti kapsamında incelenerek mümkünse değişim yapılmasını, aksi durumda ise iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Sipariş ve fatura bilgilerimi yetkili birime iletilmesi için paylaşmaya hazırım.