A101'den Alınan Elektrikli Bisikletin Garanti Servisi Sürecinde Belirsizlik Ve Teslim Edilmemesi

03.07.2025 tarihinde Denizli ili Tavas ilçesi Nikfer Mahallesi'nde bulunan A101 mağazasından Volta vb3 marka elektrikli bisikleti 20.000 TL bedelle kredi kartı ile 6 taksit olarak satın aldım. Ürüne ilişkin banka hesap hareketi elimde mevcuttur.

2026 yılı Kurban Bayramı sonrasındaki ilk iş haftasında bisikletimi garanti kapsamında onarım için aynı A101 mağazasına teslim ettim. Mağaza görevlisi ürünü servise kendilerinin göndereceğini söyleyerek teslim aldı ancak bana hiçbir teslim fişi, servis formu veya teslim alındığına dair herhangi bir belge verilmedi.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmemiştir. Defalarca mağazaya gitmeme rağmen her seferinde “bugün yarın gelecek” denilerek oyalandım. A101 mağazasıyla ve Volta ile görüştüğümde Volta yetkilileri benden teslim numarası istemiş, mağaza ise “bizde yok, ürünü aslında sizin servise götürmeniz gerekiyordu, biz bölge müdürüne rica ederek gönderdik” şeklinde beyanda bulunmuştur. Ürünümün hangi serviste olduğu ve akıbeti hakkında bana net bir bilgi verilmemektedir. Satıcı, ürünü teslim almasına rağmen herhangi bir kayıt oluşturmamış ve bana hiçbir belge vermemiştir.

Yasal onarım süresi aşılmış olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmemiştir. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca öncelikle malın yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim 20.000 TL'nin, ödeme tarihi olan 03.07.2025 tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca A101’den satış, garanti ve servis gönderimine ilişkin tüm kayıtların istenerek incelenmesini istiyorum.