A101den Aldığım Defolu Erzak Dolabı İade Edilmiyor Param Günlerdir Bekletiliyor

09.10.2025 tarihinde A101’in kendi internet sitesinden, kredi kartımla 2 kapaklı erzak dolabı satın aldım. Siparişim yaklaşık 3 hafta sonra teslim edildi, süreci sorduğumda mesafeli satış sözleşmesinde teslim süresinin 30 gün olduğunu söyleyerek beklememi istediler, buna da tamam dedim ve ürünü bekledim.

Ürün elime ulaştığında eşimle birlikte kurulum yapmaya başladık. Dolabın daha arka panelini açarken defolu olduğunu fark ettik, ama ihtiyaçtan dolayı “nasıl olsa arkada kalıyor” diyerek sorun etmedim. Ancak kurulum ilerledikçe dolabın döküldüğünü gördük. Kapaklardaki gömme raflarda, kapların durması için geçirilen plastik çubuklar deliklere uygun değildi, parçaları özenle yerleştirmemize rağmen dolabı bir türlü düz ve sağlam şekilde ayakta tutamadık. Dolap boşken bile yamuluyor, sesler geliyor ve parçalar birbirine tam oturmuyordu. Boşken ayakta durmayan bir dolabın içine eşya koyamayacağım için, ürünü beğenmediğim ve defolu, kalitesiz olduğu için daha geldiği ilk hafta içinde iade talebi oluşturdum.

İade talebinin üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen, defalarca müşteri hizmetlerini aramama karşın ne dolap evimden alındı ne de 5.449 TL tutarındaki ücret iade edildi. 18 Kasım öncesinde defalarca aradım, 18 Kasım’da tekrar aradığımda iadenin 14 iş günü içinde alınacağı söylendi. Aynı zamanda mail adreslerine de iade için dönüş yapılmadığını yazdım. Bugün 13 Aralık olmasına rağmen ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen. 14 iş günlük süre geçmesine rağmen her aradığımda sadece “haklısınız, bildiriminizi oluşturuyorum” denip, hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Şu anda erzak dolabı, Kayseri/Develi’deki evimin kapısının önünde, kutusunun içinde ve kullanılamaz durumda bekliyor. Ürünü geldiği gibi iade etmek istiyorum, bunun dışında hiçbir işlem yapmadım. 1,5 yaşında çocuğum var ve evimiz tek maaşla geçiniyor, bu nedenle 5.449 TL gibi bir tutarın bu şekilde mağduriyet yaratarak bekletilmesini asla kabul etmiyorum. Defolu ve ayakta dahi durmayan bu ürünü acilen adresimden almanızı ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.

Ya ürününüzü kapımın önünden alıp parasını iade edin ya da bu mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağım. Kimse kış günü bu kadar zor kazanılan bir paranın bu şekilde heba edilmesini hak etmiyor.