A101'den Aldığım Crocs Terlik Ayağımda Yaraya Sebep Oldu, İade Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

A101 online mağazasından 2 adet Crocs terlik satın aldım. Bir tanesi Crocs Echo Clog model, somon renkte ve kendi numaramı aldım. Ürünü salı günü teslim aldım ve ilk gün evde birkaç kez denediğimde hiçbir sorun yaşamadım. Ancak ürünü hastanede 2 gündür aktif olarak kullanmaya başladığımda, topuğumda acı hissi oluştu ve sonrasında topuğumda su topladı, yara meydana geldi. İlk gün kısa süreli denememde hiçbir problem yoktu, bu yüzden kullanmaya başladım.

Yaşadığım bu sorun sonrası müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda, mağduriyet yaşamayacağım ve yardımcı olunacağı söylendi ancak sistemsel bir sıkıntı nedeniyle görüşmemiz yarıda kaldı. İkinci aramamda ise müşteri hizmetleri yalnızca iade ve inceleme sürecinden bahsetti, başka bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, ürünün servise incelemeye gönderilmesi gerektiği ve genellikle red cevabı verildiği tarafıma iletildi. Bu yaklaşım, sürecin baştan olumsuz sonuçlanacağı izlenimi verdi ve mağduriyetimin giderileceği konusunda endişe yaşamama neden oldu.

A101’in orijinal ürün sattığını ve Crocs markasının 30 gün garanti verdiğini belirttiği için, ürün kaynaklı bu sorunun çözülmesini ve ödediğim 2.499 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.