A101'de Satın Alınan Hı-Level Televizyonun Kumandası Çalışmıyor, Değişim Talebi

08.10.2026 tarihinde saat 15:36’da Eskişehir Ulusal Egemenlik Caddesi’indeki A101 şubesinden 32 inç Hı-Level marka televizyon satın aldım. Kapalı kutu olarak aldığım ürünü eve gelip açtım, fişe taktığımda televizyonun ekranının açıldığını ve çalıştığını gördüm. Ancak kumanda hiçbir şekilde görevini yerine getirmedi, yeni pil takmama rağmen televizyonu kumanda edemedim.

Sorunun kumandadan kaynaklandığı açık olmasına rağmen ürünü aldığım A101 mağazasına geri götürdüğümde, amacımın ürünü iade etmek olmadığını, sadece sorunun çözülmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanları herhangi bir çözüm sunmak yerine bana yeni kumanda almamı önerdi. Kapalı kutu, sıfır aldığım bir ürünün kumandasının çalışmaması durumunda benden ekstra masraf beklenmesi ve sorumluluğun tamamen üzerime bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürün için 7.999 TL ödedim ve daha ilk günde bu şekilde bir mağduriyet yaşadım. Kapalı kutu satılan bir ürünün kumandasının çalışmaz halde teslim edilmesi, kontrol edilmeden müşteriye sunulduğunu düşündürüyor. Sorunun servisle değil, ürünü bana satan A101 mağazası tarafından çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.

A101’den talebim, satın aldığım Hı-Level televizyonun en kısa sürede, zaman kaybı yaşamadan çalışır durumda yeni bir televizyon ile değiştirilmesidir. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve bu süreçte benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini rica ediyorum.