Hafta Sonu İade Ve Değişim Reddedilmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

22.03.2026 tarihinde saat 14.40 civarında A101 Halkalı E*** şubenize alışveriş için gittim. Daha önce bu şubeden Çiçeğim marka çift krem deterjan almıştım. Aldığım ürünün amonyaklı olduğunu sonradan fark ettik ve eşim bu ürünü kullanmak istemediği için limonlu olanla değiştirmek amacıyla fişim ve ürünümle birlikte mağazaya geri döndüm.

Kasadaki görevli, hafta sonları iade ve değişim işlemi yapılmadığını, bölge sorumlusunun hafta sonları bu konularda “kesinlikle rahatsız edilmek istemediğini” söyledi. Hatta benimle aynı anda iade için gelen başka bir müşteriye de aynı şekilde işlem yapılmadı. Kasiyer, bunun şirketin sistemi olduğunu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını belirtti. Fişimde açıkça ürün iadesi ibaresi bulunmasına rağmen işlemim gerçekleştirilmedi, müşteri olarak mağdur edildim.

Hafta içi gelmem gerektiği söylendi ancak ben hafta içi çalışıyorum ve mesai saatlerim nedeniyle gelemiyorum. Sırf içeriği nedeniyle değiştirmek istediğim, fişi ve ürünü tam olan bir deterjan için bu kadar zorlaştırıcı bir süreçle karşılaşmak, bir de “şikayet edin” yaklaşımıyla muhatap olmak beni A101’e karşı ciddi şekilde soğuttu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümün iade/değişim işleminin yapılmasını ve özellikle hafta sonu iade/değişim konusunda şubede müşteriyi mağdur etmeyecek net ve adil bir uygulama oluşturulmasını talep ediyorum.