A101'de İade Sürecinin Uzaması Ve Yetkisiz Servis Talebi

A101 Extra online siteden aldığım 24 cm Tefal indüksiyon tava garanti süresi içindeyken kabarma ve dökülme meydana geldi. Tefal’in yönlendirdiği şekilde yetkili servisten rapor aldım ve A101 tarafından kargo firmasının ürünü alacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak süreç içerisinde bu kez “Gurur Tekstile kayıt ile servis kontrolü” gibi yeni bir adım tanımlanarak iade süreci gereksiz şekilde uzatıldı.

11 Eylül’de SMS ile e-posta yoluyla belge gönderimi talep edildi, ben de yetkili servis kaydını ve istenen belgeleri paylaştım. 18 Eylül’de 0850 808 2101 numaralı hattan yapılan ve 11 dakika süren telefon görüşmesinde tüm bilgileri tekrar aktardım ve “Bir Günde” kargo firmasının 15 Eylül’den itibaren 10 gün içinde benimle iletişime geçerek ürünü teslim alacağı söylendi. Tam onuncu gün olan 25 Eylül’de ise bu kez Gurur Tekstil firmasına kayıt oluşturarak yeniden servis süreci başlatmam gerektiği tarafıma bildirildi.

Yetkili servis kontrolleriyle ve A101 yönlendirmeleriyle Ağustos ayı başından beri yaklaşık bir buçuk aydır iade süreci sonuçlanmıyor, her seferinde yeni bir adım eklenerek süreç uzatılıyor. Ürünü garanti süreci içinde, yetkili servis üzerinden işlem yaptırmama rağmen şimdi yetkili servis dışındaki bir firma üzerinden tekrar servis süreci başlatmam istenmesini kabul etmiyorum.

Hasarlı ürün için ya hatasız, aynı ürünün tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Talebimin, ilk günden itibaren uymuş olduğum garanti ve servis prosedürleri dikkate alınarak hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.