A101'de İade Politikası Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği!

A101 Ankara Çankaya bölgesi Mutlukent Mahallesi Defne mağazasından (e520) 20 Ocak 2025 tarihinde Çorum'da oturan torunuma hediye olarak Jwin MK-1261 marka ve modelli elektronik klavye satın aldım. Eve gelip eşimle ürünü incelediğimizde, 2 yaşına göre yüksek düzeyde bir klavye olduğunu görüp iadeye karar verdik.

Gönül rahatlığıyla iki gün sonra aynı mağazaya gittim ve iade talebini ilettim. Orada bulunan ve ismini vermeyen yetkili, elektronik ürünlerde bu şekilde iade alamayacaklarını çok nezaketsiz bir biçimde iletti. Önce yetkili servise gönderip iade alınabilir yazısı ile gelmem gerektiğini söyledi. Yetkili biriyle görüşme/görüştürülme ısrarım üzerine daha yetkili biri ile görüştüğünü, böyle talimat aldığını, Tüketici Hakları'na başvurabileceğimi yine nezaketten uzak bir şekilde, sırtı dönük başka bir işle uğraşır şekilde iletti.

Mağaza girişinde asılı iade politikalarında ürün ve kutusu hasar görmemiş koşulu olması ve tüm aksesuarlarının eksiksiz olması durumunda 30 gün içinde iade edebileceğimin yazdığını tekrar hatırlattım.

Aldığı talimatla iade alamayacağını, servise göndermemi söyledi. Ben de hiç yardımcı olmadıklarını, bu durumu yetkili mercilere duyuracağımı belirttim.

A101 iade politikasını kafasına göre uygulayan, ürünün açılıp açılmadığına hiç bakmadan müşterisine yardımcı olmayan bu anlayış beni çok üzmüştür.

Her zaman alışveriş ettiğim A101'den bundan sonra bir ürün alırken 50 defa düşünüp almak gerektiğini ve bu olayı müşteri memnuniyeti adına hazmetmekte zorlandığımı hissediyorum.

A101 idarecilerinden konuyla ilgili ismini vermeyen personelin tespit edilerek uyarılmasını, ürünün görselini de eklediğim iade politikalarında belirttiğiniz doğrultuda iade alınmasını talep ediyorum.